客服呗主要功能介绍

客服呗是基于Ai人工智能+大数据深度学习研发的一套客服系统，多渠道接入，帮助客户高效沟通、快速成交、精准营销，自带CRM系统全面助力业绩增长。
实现客服内部协作，基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，多维度数据分析报表，外观可视化配置， 样式组件灵活配置，皮肤颜色随时修改，精准洞察每一位到访者，提升客服服务效率。

功能说明

登录

填写账号密码，点击按钮进行验证、点击“登录”登录软件，同时也可以输入手机号码获取验证码登录；点击“忘记密码”可以输入账号密码重置。

沟通

点击“沟通界面”对话框显示访客和团队，点击“访客”查看我的访客和全部访客；

点击“访客名片”，此界面可以查看访客名称、手机、微信、类型、IP地址、地址；

点击“访客信息”，此界面可以查看历史访问次数、沟通次数，访客信息包括时间、来源网站、搜索词、访问IP、分辨率、操作系统、浏览器、浏览器标头；

对话既支持文字聊天，常用语，同时也支持发送图片、文件、定位等，聊天样式可以变得更加多变；常用语包括开场问候、等待、道别。结束语、投诉回复；

点击访客列表可以转到线索、转移访问、屏蔽访客、移除对话；

留言

点击“留言”，此界面分为未处理留言和已处理留言，可通过顶部的日期筛选查询；

留言界面可以进行批量删除、智能拦截，点击留言详情显示留言内容、姓名、邮箱、地址、来源地区、留言地点、留言网页、关键词、处理状态；

留言界面可以批量删除、智能拦截，留言详情显示留言内容、姓名、邮箱、地址、来源地区、留言地点、留言网页、关键词、处理状态；查看已屏蔽留言，可以全选、删除、解除屏蔽；

留言界面可以处理留言状态，包括已解决、无效帖、已回访、转为线索。

线索

点击“线索”，此界面分为全部线索、最新线索、待跟进、跟进中、7天未跟进；

点击顶部筛选线索分类、搜索关键字、设置开始时间和结束时间搜索线索；可导出、完成、筛选、关闭、批量删除。

点击“转移线索”可以转移线索给其他公司、同时可以添加跟进、编辑信息、删除线索；

此界面筛选信息包括标签（全部、多次留意、高意向、一般意向、需要回访）、跟进程度（全部、等待沟通、发现机会、明确需求、需要回访）、创建时间（今天、昨天、近7天、最近30天、30天以上）；联系方式：手机、微信、QQ、邮箱、座机。

数据

点击“数据”，此界面包括综合分析、来源分析、流量分析、客服业绩几个功能；

点击筛选全部站点，可以筛选今天、昨天、近7天、近30天数据，筛选开始时间、结束时间；

数据界面可以查看页面访问量（PV）：周同比、日环比、日均销售额；访问次数：日访问量；对话次数：有效对话次数；留言数：周同比、日环比；地域浏览量排名：浏览量、浏览次数、对话次数、有效对话次数、留言数；搜索词排行：搜索用户数、人均搜索次数、列表显示排名、搜索关键词、用户数、日涨幅；搜索引擎排行表显示总访问量、百度、搜狗、360搜索、神马搜索访问量。

基础设置

点击“基础设置”，此界面包括样式设置、站点设置、接待设置、屏蔽设置几个功能；

点击“样式设置”，此界面包括默认移动端样式、默认PC端样式等，可以新建样式，绑定站点、编辑、删除；

点击“咨询框设置”可以设置皮肤颜色（颜色设置、字体颜色）、皮肤样式（简约款、商务款、通用款）、位置与尺寸（左上、右上、左中、右中、左下、右下）；

点击“邀请框设置”可以设置基础设置、皮肤样式、位置与尺寸；位置与尺寸；启动系统自动邀请、邀请发起范围（全部页面、仅着陆页面）、自动邀请时机（等待访客停留秒数设置）、可多次邀请秒数设置、自动消失秒数设置；

点击“留言板设置”可以设置基础设置和位置尺寸，基础设置的显示机制可以设置所有客服离线时显示、始终显示、不显示三种选项；企业信息可以设置是否显示，填写内容，提交留言时需要输入验证码。

点击“站点设置”可以设置基础设置、分页显示设置、特例页面设置，类别（PC站点、移动站点）、选择接待样式、接待客服（可全选）、数据统计（开通数据统计）；

点击“新建站点”，此界面可以填写域名、选择接待样式，接待客服、保存、关闭，站点创建成功后，可通过获取代码或沟通链接使用在线沟通能力；

点击“接待设置”，此界面可以进行常用语设置、自动应答设置、访客分配、自动结束、智能机器人；

点击“常用语设置”，此界面显示常用语列表包括开场问候、联系方式，等待、道别，可进行新建分组、新建常用语等操作；

点击“自动应答设置”显示第一句问候（当访客打开聊天窗口时，自动向访客发送）、访客排队（当访客排队时，自动向访客发送）、访客等待超时（设置当访客超过多少时间未得到回复，自动向访客发送）、访客回应超时（设置访客超过多少时间未发送消息， 自动向访客发送），所有设置勾选后启动；

点击“访客分配”，在此界面可以按工作强度分配、按智能分配、按智能排序分类，可编辑客服顺序；

点击“自动结束”，此界面可以设置当访客超过多少时间未发现消息，自动结束当前对话；

点击“智能机器人”，此界面可以设置欢迎语（当访客打开机器人对话窗口时，自动向访客发送）、无匹配恢复（当访客问题无匹配答案时，自动向访客发送）、一般回复（可以新建分组、新建回复语、设置全站回复、编辑删除）；

点击“屏蔽设置”，在此界面可以屏蔽访客和屏蔽IP，屏蔽访客（列表显示访客ID、对应站点、屏蔽时间、操作人、屏蔽原因、操作，可批量处理，接触屏蔽）。