隐私政策

导  言

客服呗是由互动创想（厦门）数字科技有限公司（以下简称“客服呗”或“公司”）研发，客服呗深知用户信息保护对用户的重要性，并会尽我们最大努力保护用户信息安全，我们将依法采取安全保护措施，保护用户的信息及隐私安全，并将恪守以下原则：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。

在用户使用客服呗科技相关产品或服务时，我们将按本《隐私政策》收集、保存、使用、共享、披露及保护用户的信息。如果我们需要您提供某些信息用于在使用该产品时验证您的身份、以及向我们的第三方服务 供应商连接服务时，我们会严格遵守该隐私政策来使用这些信息。我们希望通过本《隐私政策》向用户介绍我们对用户信息的处理方式。因此，我们提请用户：在浏览本网站相关信息或享受相关服务时，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》，在确认充分理解并同意后方使用相关产品和服务。在您勾选“已阅读并同意《注册服务协议》及《隐私政策》”并点击立即注册即视为您已充分理解并同意本《隐私政策》的全部内容，本《隐私政策》在您注册成功时同时生效。

定  义

1.1 客服呗科技产品或服务是指，用户向客服呗科技及其关联方订购客服呗软件产品及配套服务，以及后续通过网页、电子邮件、公众号、短信、电话等其他可行的方式一次或多次向用户提供产品、推广及宣传服务。

1.2 关联方是指，因合作、投资或控制（或共同控制）关系而与客服呗科技产生任何联系的公司、组织或个人。

1.3 第三方是指，本《隐私政策》约定的关联方范围以外的其他公司、组织或个人。

目  录

本隐私政策将帮助用户了解以下内容：

一、《隐私政策》的适用范围

二、信息收集的范围与方式

三、Cookie和同类技术的使用

四、用户信息的存储

五、用户信息的使用

六、用户信息的共享、转让与公开披露

七、用户信息的安全保护

八、用户信息的管理

九、未成年人使用条款

十、隐私政策的变更

十一、争议解决

十二、其他

正  文

一、《隐私政策》的适用范围

1.1 《隐私政策》适用于由客服呗科技及其关联方销售产品及提供服务过程中对用户的信息的存储、分析、传输、使用、处理、备份、删除及保护等活动。如信息无法单独或结合其他信息识别到用户的真实身份，其不属于法律意义上信息；当用户的信息可以单独或结合其他信息识别到用户身份时或客服呗科技将无法与任何特定信息建立联系的数据与其他用户的信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为用户的信息按照本隐私政策处理与保护。

二、用户信息收集的范围与方式

2.1 当用户在客服呗科技网站（https://www.kefubei.com/）注册并享受相关服务时，用户理解并同意，我们将可能收集、储存和使用下列与用户信息有关的数据，如果用户不提供或不同意我们收集相关信息，可能无法成为我们的用户或无法订购我们的产品及享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。

2.1.1 用户填写和/或提供的信息，包括：姓名/名称、手机号码、电子邮箱、地址（非精确地址）以及与为用户提供服务相关的问卷信息等能够单独或者与其他信息结合识别用户身份的信息。

2.1.2 不同终端下获取的信息：当用户在软件安装及使用中授予具体权限时，客服呗科技会接收并记录用户所使用的设备相关信息（例如设备名称、操作系统、浏览器及版本、设备类型、唯一设备标识符等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP地址、GPS位置等传感器信息）、不同终端下获取的信息（例如Openid、用户昵称、用户头像等信息）。客服呗科技可能会将以上信息进行关联，以便能在不同设备上为用户提供一致的服务。

2.1.3 日志信息：当用户使用相关服务时，客服呗科技会自动收集用户对客服呗科技服务的使用情况，作为有关网络日志保存。例如：用户的IP地址、浏览信息、访问记录、点击信息、使用语言、访问服务的日期和时间、Cookie、Web Beacon等。

2.1.4 设备或应用信息：包括用户使用的移动设备、浏览器或其他程序所提供的配置信息、设备版本号、设备识别码等。为了向用户提供更好的服务与改善用户的服务体验，客服呗科技可能会记录硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码（IMEI）、网络设备硬件地址（MAC）等软硬件数据。

2.1.5客服呗科技产品集成友盟+SDK，友盟+SDK需要收集用户的设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。

2.1.6移动分析数据在某些移动应用中，客服呗科技使用移动分析软件，此款软件可能记录以下信息，如用户使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。因为客服呗科技和第三方服务供应商使用的 Cookie、标签和脚本等技术，这些技术会用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动并收集关于整个用户群体的统计信息。客服呗科技会收到通过以上技术收集的个体或汇总的分析报告。

2.1.7 用户账户的支持信息：基于用户使用客服呗科技服务而产生的用户咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程（如通信或通话记录），客服呗科技将通过记录、分析这些信息以便更及时响应用户的帮助请求，以及用于改进服务。

2.1.8 从第三方获得的用户的信息：客服呗科技可能通过正当渠道从第三方获取用户的相关信息，在符合相关法律法规规定的前提下，使用从第三方获得的用户信息。

2.1.9 依法豁免征得同意收集和使用的信息：包括与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、公共利益直接相关的；根据相关法律法规强制性要求所必须的情况下进行披露或提供，或与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；为维护客服呗科技其他客户、公司及其关联方的生命、财产等合法权益或维权产品或服务的安全所必需的；用户自行向社会公众公开的，或客服呗科技从合法公开披露的信息中收集的用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；根据用户的要求签订或履行合同所必需的；学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的用户信息进行去标识化处理的；法律法规规定的其他情形。

2.2 授权主要包含以下功能：

2.2.1显示头像或图片（读写设备上的照片及文件）

2.2.2修改头像时拍照或者聊天录屏（拍摄照片和录制视频）

2.2.3拨打客户电话

2.2.4录制语音（进行通话录音或本地录音）

2.3 以上信息范围并非客服呗科技必然会收集的用户信息内容，客服呗科技会根据客服呗科技提供的服务内容选择收性集上述信息范围内与为用户提供服务相关的必要信息。若您不同意上述信息，将无法使用相关功能甚至无法使用客服呗。您可通过进入“设置”>客服呗应用>“客服呗应用设置”>“相关功能”，来关闭相关功能。

三、对Cookie和同类技术的使用

3.1 用户理解并同意，当用户在客服呗科技官网注册并享受客服呗科技提供的相关服务时，为使客服呗科技更好地向用户提供服务，我们可能会使用相关技术来收集和存储信息，在此过程中可能会向用户的计算机或移动设备上发送一个或多个Cookie或匿名标识符；Cookie或匿名标识符通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie技术，网站能够存储用户浏览记录等数据信息。

3.2 很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能，该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。但如果用户的浏览器启用了 Do Not Track，那么我们会尊重用户的选择。

3.3 我们不会将Cookie及相关同类技术用于本《隐私政策》所述目的之外的任何其他用途，用户可以根据自己的偏好留存或删除Cookie，也可以清除用户网页中保存的所有Cookie。

3.4 为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够享受和使用更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口( API)、软件工具开发包(SDK) 进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。以下是第三方SDK收集及使用信息说明：

腾讯

功能：用于IM通信

收集个人信息类型：设备标识符、位置信息、WI-FI地址、运营商信息、应用列表

隐私权政策链接：https://www.qq.com/yszc.htm

中国移动

功能：识别用户的手机号码快速登录

收集个人信息类型：当前手机号码的掩码

隐私权政策链接：https://wap.ha.10086.cn/intro/grxxbhzc_info.html

中国联通

功能：识别用户的手机号码快速登录

收集个人信息类型：当前手机号码的掩码

隐私权政策链接：http://www.10010.com/net5/front/include/index_a/privacypolicy.html

中国电信

功能：识别用户的手机号码快速登录

收集个人信息类型：当前手机号码的掩码

隐私权政策链接：https://m.cloud.189.cn/wap/licence/privacy_agreement.html

华为

功能：用于向华为手机用户推送消息

收集个人信息类型：运营商信息、设备标识符

隐私权政策链接：https://consumer.huawei.com/cn/support/legal/approach-to-privacy/

小米

功能：用于向小米手机用户推送消息

收集个人信息类型：运营商信息、设备标识符

隐私权政策链接：https://privacy.mi.com/all/zh_CN/

VIVO

功能：用于向VIVO手机用户推送消息

收集个人信息类型：运营商信息、设备标识符

隐私权政策链接：https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy

OPPO

功能：用于向OPPO手机用户推送消息

收集个人信息类型：运营商信息、设备标识符

隐私权政策链接：https://www.oppo.com/cn/service/help/640?hdscreen=1&id=640&name=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%94%BF%E7%AD%96

魅族

功能：用于向魅族手机用户推送消息

收集个人信息类型：运营商信息、设备标识符

隐私权政策链接：https://www.meizu.com/legal.html

四、用户信息存储

4.1 信息存储地点：我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的用户的信息存储于中华人民共和国境内。

4.2 存储期限：在用户未提出修改、删除请求的情况下，我们会安全有效的保存用户信息，仅在向用户提供服务需要的情况下使用用户信息，但法律法规另有规定的除外。

五、用户信息使用 

5.1 为实现提供客服呗科技相关服务之目的，我们会根据《隐私政策》及授权协议的约定对所收集的用户信息进行使用。如有除此之外的任何其他用途，我们都会提前征得用户的同意。具体而言，我们将为以下目的使用所收集的用户信息：

5.1.1 为了向您提供服务，客服呗科技及其关联方、合作方会向您发送信息、通知或与您进行业务沟通，包括但不限于为保证服务完成所必须的验证码、使用服务时所必要的推送通知。

5.1.2 为了维护、改进服务，向您提供更符合您个性化需求的信息展示，我们可能将来自客服呗科技某项服务的用户信息与来自其他项服务的信息结合起来，做出特征模型并进行用户画像，向您展示、推送信息和可能的商业广告，包括但不限于关于客服呗科技的新闻以及市场活动及优惠促销信息、客服呗科技关联方、合作方的推广信息，或其他您可能感兴趣的内容，从而针对性地为用户提供相关服务。

5.1.3 我们可能以用户信息统计数据为基础，设计、开发、推广全新的产品及服务；我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，由关联方或合作方向用户提供具体的产品或服务，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5.1.4 为提高您使用客服呗科技及其关联方、合作方提供服务的安全性，确保操作环境安全与识别账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或客服呗相关协议、规则的情况，我们可能使用您的会员信息、并整合设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴合法分享的信息，来判断您账户及交易风险、进行身份验证、安全事件的检测及防范，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

5.2 在我们通过技术手段对用户信息进行去标识化处理后（为降低其他组织或个人通过去标识化处理后的个人信息识别到用户的风险，我们会采取相应的管理措施，将去标识化后的数据与可用于恢复识别用户的信息分开存储），用户同意并知晓，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，并在不透露用户信息的前提下，我们有权对用户相关去标识化的信息进行分析并予以商业化的利用。

5.3 用户知晓并同意，除非用户向客服呗科技发出修改、删除的通知并经客服呗科技处理完成，用户在使用客服呗科技相关服务时所提供的所有信息，将在用户使用客服呗科技相关服务期间持续授权我们在符合本《隐私政策》的范围内使用。

5.4 用户知晓并同意，我们会对用户对我们服务的使用情况进行统计，并可能会与第三方共享这些统计信息，以展示我们相关服务的整体使用趋势。但这些统计信息不会包含任何用户信息。

六、用户信息的共享、转让与公开披露

6.1 我们会以高度的勤勉义务对待用户的信息，我们会在取得用户的同意或授权以后，与第三方共享用户的信息，具体包括以下情形：

6.1.1 在获得用户的同意后，我们可能会将用户信息与我们的关联方共享，我们会根据对用户提供服务的现实需要，且受本隐私政策中所声明目的的约束，将必要的用户信息共享给关联方，如因业务需要，确需超出前述授权范围使用用户信息的，将再次征求用户的授权同意。

6.1.2 为实现本《隐私政策》中声明的相关目的，我们的某些服务将由第三方为用户提供。为便于用户享受该等服务，我们会根据合法、正当、必要、特定、目的明确的原则为协助第三方向用户提供服务而使用用户信息。

6.2 我们会对第三方的数据安全能力进行调查，并要求第三方采取必要的保密和安全措施来存储、使用和处理用户信息，确保用户信息不被泄露。

6.3 随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，用户信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。在发生前述变更时，我们将要求新的用户信息控制者按照法律法规及不低于本《隐私政策》所要求的安全标准继续保护用户信息。

6.4 未经用户事先同意，我们不会向除客服呗科技及其关联方外的任何第三方，共享用户信息，但下列情形除外：

6.4.1 事先获得用户的明确授权或同意；

6.4.2 用户自行向第三方共享的；

6.4.3 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、公共利益直接相关的；

6.4.4 根据相关法律法规强制性要求所必须的情况下进行披露或提供，或与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。在符合法律法规的前提下，当我们收到前述披露信息的请求时，我们会要求对方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们将对所有的请求都进行审慎的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于行政、司法部门因特定调查目的有合法权利获取的数据；

6.4.5 在法律法规允许的范围内，为维护客服呗科技其他用户、公司及其关联方的生命、财产等合法权益或维权产品或服务的安全所必需的，例如查找、预防、处理欺诈等违法活动和减少信用风险等；

6.4.6 从合法公开披露的信息中收集用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

6.4.7 根据用户的要求签订或履行合同所必需的；

6.4.8 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；

6.4.9 法律法规规定的其他情形。

七、用户信息安全保护

7.1 我们非常重视用户信息的安全，将努力采取各种符合业界标准的合理安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护用户信息，防止用户提供的信息被不当使用或被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

7.2 我们会使用加密技术、匿名化处理等合理可行的手段保护用户信息，并使用受信赖的保护机制防止用户信息遭到恶意攻击。

7.3 我们会建立专门的信息安全工作小组、安全管理制度、数据安全流程保障用户信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问用户信息，并适时对数据和技术进行安全审计。

7.4 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请用户理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息绝对安全，我们将尽力确保用户提供给我们的信息的安全性。用户知悉并理解，用户接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议用户采取积极措施保护信息的安全。

7.5 我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止任何安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失等）后，我们将按照法律法规的要求，及时向用户告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、用户可自主防范和降低风险的建议、对用户的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信等形式告知用户，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。

7.6 我们谨此特别提醒用户，本《隐私政策》提供的信息保护措施仅适用于客服呗科技及关联方提供的产品或服务。我们没有能力及义务保护用户在客服呗科技相关服务之外的应用、网站提交的任何信息，无论用户登录或浏览上述软件、网站或平台是否基于客服呗科技的链接或引导，我们对此不承担任何法律责任。

八、用户信息的管理

8.1 我们非常重视用户对信息的管理，并尽全力保护用户对于用户信息的修改（更新或更正）、删除以及撤回授权的权利。

8.2 用户如需修改（更新或更正）、删除以及撤回用户提供给我们的信息，用户可通过我们提供的服务邮箱【service@huudon.com】，微信公众号【互动客服呗】与我们取得联系，向我们提出有关申请，我们会根据用户的需求为用户提供访问、修改、删除及终止授权服务。用户申请删除信息并终止授权我们向用户提供相关服务的，我们将在我们的系统删除相关信息，并不再向用户提供相关服务，但用户终止授权的决定，不影响此前基于用户的授权而开展的信息处理。

8.3 用户的信息有以下情形之一时，按照法律法规要求，我们可能无法响应用户的请求：

8.3.1 与国家安全、国防安全有关的；

8.3.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益等有关的；

8.3.3 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

8.3.4 有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；

8.3.5 响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8.3.6 涉及商业秘密的；

8.3.7 其他法律法规规定的情形。

九、未成年人使用条款

9.1 若用户是未满18周岁的未成年人，在使用客服呗科技相关产品或服务前，应在用户的法定监护人监护、指导下共同阅读并同意本《隐私政策》。公司根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护儿童所必要的情况下收集、使用或公开披露未成年人的个人信息。用户及用户的监护人应对用户所提供信息的真实性负责，如我们无法从用户所提供信息判断出用户为未成年人，那么我们不承担保护未成年人隐私权的责任。

十、隐私政策的生效和变更

10.1 为了给用户提供更好的服务，客服呗科技相关服务将不时更新与变化，我们会适时对《隐私政策》进行修订，该等修订构成《隐私政策》的一部分并具有等同于《隐私政策》的效力。但原则上们不会削减用户依据当前生效的本《隐私政策》所应享受的权利。

10.2 本《隐私政策》更新后，我们会通过公告或其他适当的方式，说明隐私政策的具体变更内容，以便用户及时了解本《隐私政策》的最新版本，用户知晓并同意我们不需要再向用户作个别的通知。若您不同意该修改部分，您应立即与我们联系并停止使用本服务。若您继续使用客服呗，视为您同意并接受该修改部分。

十一、法律适用与争议解决

11.1 本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中国人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的行业惯例。如本协议相关条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对甲乙双方产生法律效力和影响。

11.2 甲乙双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，双方均可向客服呗科技住所地有管辖权的人民法院起诉。

十二、其他

12.1本《隐私政策》的标题仅为方便及阅读而设，并不影响本《隐私政策》中任何规定的含义或解释。

12.2如果用户对本《隐私政策》或其中有关用户信息的收集、保存、使用、共享、披露、保护等功能存在意见或建议时，用户可以通过客服呗科技反馈渠道反馈意见或投诉。我们会在收到用户的意见及建议后尽快向用户反馈。

12.3本《隐私政策》的版权为客服呗科技所有，在法律允许的范围内，公司保留最终解释和修改的权利。

12.4当你有其他的投诉、建议、未成年人个人信息相关问题时，请通400-800-0907电话与我们联系（公司地址：厦门市思明区软件园二期望海路57号之二9楼）。你也可以将你的问题发送至service@huudon.com我们将尽快审核所涉问题，并在验证你的用户身份后的三十天内予以回复。

更新日期：2021年11月25日

生效日期：2021年11月25日